PREGUNTAS FRECUENTES

Información sobre tipos de medicamentos, equivalencias y diferencias entre formatos.

• ¿Venden medicamentos de marca o genéricos?

  Ofrecemos ambas opciones. El genérico contiene el mismo principio activo y eficacia que el de marca, normalmente a un precio más bajo.

• ¿Necesito receta para comprar?

  No, no es necesario presentar receta médica para realizar pedidos en nuestra farmacia online.

• ¿Qué significa “genérico”?

  Es un medicamento con el mismo principio activo y dosificación que el de marca, comercializado con un nombre distinto. La calidad y eficacia son equivalentes.

• ¿Por qué el nombre o la forma del genérico difieren?

  Puede mostrarse el nombre del principio activo y variar la forma por motivos de propiedad intelectual. Ingredientes y dosis equivalentes garantizan la misma eficacia.

• Diferencia entre “Soft tabs” y comprimidos regulares

  Las soft tabs se disuelven bajo la lengua y actúan más rápido. Los comprimidos regulares se absorben por vía gástrica y tardan más en hacer efecto.

Detalles sobre métodos de envío, tiempos estimados y qué hacer si hay incidencias.

• ¿Cómo se realiza la entrega?

  Correo registrado internacional y mensajería/courier con seguimiento (según destino).

• ¿Cuándo llega mi pedido?

  Correo aéreo: aprox. 2–3 semanas. Mensajería (EMS): 5–7 días laborables (sin festivos). Los plazos pueden variar por país y aduanas.

• ¿Qué pasa si se retrasa o queda en aduanas?

  Contáctanos; haremos el seguimiento y te ayudaremos a desbloquear la incidencia lo antes posible.

• Mi paquete llegó dañado

  Si hay incidencias, reexpedimos o reembolsamos según políticas vigentes.

• Recibí solo una parte del pedido

  Los pedidos grandes pueden dividirse en paquetes separados. Espera unos días; si no llega el resto, escríbenos.

Información sobre métodos de pago, cargos y cambios en tu pedido.

• ¿Qué métodos de pago aceptan?

  Aceptamos tarjetas, criptomonedas y transferencia SEPA. Al aprobarse el pago, el pedido se prepara y se envía.

• ¿Qué tarjetas aceptan y cuándo se realiza el cargo?

  Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, Discover, Maestro. El cargo se realiza al aprobar y procesar el pedido.

• Mi pago fue rechazado

  Revisa los datos de pago, la autorización de compras online y que existan fondos. Si persiste, contacta con tu banco o con soporte.

• ¿Puedo cancelar un pedido?

  Es posible cancelar antes del envío. Si ya fue despachado, no podrá cancelarse de inmediato. Revisa Términos y Condiciones.

Cómo seguir tu pedido y qué hacer si no recibes las notificaciones.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?

  El tracking está disponible para envíos por mensajería y, según el país, para correo registrado.

• No recibí el email de confirmación

  Verifica el correo introducido, revisa spam y que tu bandeja no esté llena. Si continúa, contáctanos.

• ¿Debo estar en casa para firmar?

  En algunos destinos se requiere firma. Si no hay nadie, el operador deja un aviso para recogida en la oficina local.